一个企业或者一个网站，如果没有市场竞争力，就没有了活力，那么这个企业或这个网站就濒临死亡。我们深知市场竞争的激烈和残酷，我们一直在不断努力提炼出全新而 有效的客户服务理念和外语教学理念，我们希望以高效服务和高质量的教学而赢得行业竞争力，从而在同行竞争中脱颖而出。通过以下内容的描述，我们希望您能了解我们 诚信、务实、高效和创新的教学服务理念。

听说能力提升策略（Listening & Speaking）：语言学的深入研究成果表明，对一门外语真正意义上的掌握，非一日之事，那不是 一蹴而就的。事实上您所看到的每一位英语流利的中国人的背后，都隐藏着辛勤和汗水，一些“海归”因为在特定语言环境下，语言掌握可能变得易如反掌。如何 在中文的语言环境下突破自身的听说能力是我们大部分朋友渴望的目标，上海外教网的老外将带您走一条“捷径”：听和说是如何有效互补的、“英语环境”是如何创建 的、听说能力提升的主导因素是什么、听说能力提升的瓶颈在哪里……

阅读与写作能力提升策略（Reading & Writing）：相对听说而言，读写在日常交际中几乎不重要，但是您可能因为要参加Ielts 考试而需要良好的写作能力，或者你需要撰写一篇专业的英语论文。我们的外教将告诉您英文写作的技巧，如何将西方文化融入你的写作，如何使你的文章让人一看就眼 前一亮：“这篇文章一定是出自美国人之手！”

英语发音纠正与口音重建（Intonation Correction & Accent Rebuilding）：如果向我们的外教学习外语，那么您将会被严格要求， 简单的“可以理解”的发音那是不行的，我们的外教会帮助你纠正可能存在偏差的语调和不准确的发音，并减轻您的英语口音。为什么要这样要求？很简单的一个道理，即使是中国人说汉语，有 的人发音就很好听，而有的人则口音浓重，说出来不好听，甚至很难听，虽然是“可以理解”的。“发音纠正与口音重建”策略是上海外教网的核心竞争力之一，我们相信 您经过我们的外教一段时间的辅导，则不仅仅是在听力、口语、写作等方面大幅提高，您会发现您的发音将在很大程度上优于他人。

跨文化沟通策略（Cross-culture Communication）：“能够流利地表达”仅仅是一个中等层面的“沟通能力”，然而学习外语的 目的是要同外国人打交道。但是由于文化的不同以及世界观的差异，您是否能够确保自己的表达准确无误，您是否能确保自己的表达不会伤害到他人？我们的外教老师能 帮助你实现跨文化的有效沟通，您将了解到中西方的文化差异，您可以用什么 词语而应该避免什么词语，您应该怎样表达和不能够怎样表达等等。

英语思维（Thinking in an English Way）：马克思（Karl Marx）建议学习一种外语的最好方式就是忘记 自己的母语，其实他的意思就是强调我们以“英语思维”来考虑问题。下面的现象是绝大部分英语学习者碰到的：老外以较快语速说几句话，结果没有听懂，然后老外 把这几句话写在纸上，自己居然发现每一个单词都是自己认识的！非英语思维方式必定导致交流过程中汉语翻译步骤的出现，即把外来英语信息转化为自己可理解的汉语 然后再把反馈出来的汉语信息转化为英语说出来，这个所导致的直接后果就是：短短的一两句话还跟得上，稍微长一点则很快摸不着北了，上句话的意思刚刚领悟，新的 一句话又来了。培养良好的英语思维将使您在快节奏的英语交流中从容不迫，游刃有余。

俚语强化和日常用语表达（Slangs & Everyday Expressions）：What's cookin? What's up dog? I really had a cow at that time!我们的美国外教Ashley告诉我们说：“中国人学习英语出现的最大的问题就是不了解英美人的日常用语！”这个问题其实是理解上的问题。对文化的不 了解可能导致错误的表达，而对俚语和日常用语的不了解则肯定导致理解上的错误。值得注意的是这里所谓的“日常用语表达”不是我们人人都会的“Hi, how are you? Fine, thank you , and you?”。

高效客户服务策略：沟通过程扁平化。无论是个人客户，还是院校企业客户，您将在一开始就和我们相关产品（服务）主管老师直接 对话，他们就是该项目所谓的“话事人”（Key Man），他们能针对您的问题做出解答，他们能对您的要求做出承诺。我们一直在尽量避免传统企业那冗余的沟通机制， 客户在经过“接线小姐->主管->经理”一个流程后还没有找到最终说话的人无疑是一种人力资源和时间资源的浪费。我们坚信为客户节约时间，才能为我们带来更多 的机会！

简洁客户服务策略：一个核心，“我说了算”。请客户放心，主动与您联系的人，一定是在该项目上能够决策的人。我们也一直在尽量 避免传统企业中多人决策的复杂运作模式。透明、统一、规范、简洁的客户服务流程是我们所追求的竞争力之一。

客户共同参与策略：客户与我们一起做准备。上海外教网的每一项服务都不是一件唯一规格的产品，它是可定制和修剪的。我们首先 要详细了解客户的当前情况和目标诉求，然后根据客户的特点制定相应的外教辅导或解决方案，一成不变的服务或产品在日益激烈的竞争市场环境下显然是很难赢得客户 青睐的。我们深知这一点，我们的客户将和我们一起参与到准备工作中来，在我们帮助您发现问题、分析问题的过程当中，您将很可能会了解到更多的学习的方法和技巧， 它们也许将在今后您的学习和工作中发挥大作用。有效的携手策略、互动性和交互沟通，将为我们的服务质量带来巨大提升。

上海外教网的6S服务理念：微笑（Smile）、高效（Speed）、诚信（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）、简洁（simplicity）。

一直以来我们都不把“低价”或“高价”作为噱头或卖点，我们更重视的是外教服务质量。在 服务费等价格体系上我们寻求行业间的相对稳定和合理的位置， 外教服务如果被搞成了“暴利行业”，则注定是要被市场淘汰的。所以我们不断进步，以成绩和 质量争取客户，打动客户并留住客户。